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Des Semaines après Quoi? Voyage a rapporté qu'easyJet forçait les clients à téléphoner pour demander des remboursements pour les vols annulés, la plus grande compagnie aérienne du Royaume-Uni a finalement introduit un formulaire de remboursement en ligne.
Elle suit les traces de Ryanair, qui a toujours permis aux clients de réclamer en ligne, et laisse British Airways comme la dernière des trois grandes compagnies aériennes à exiger des clients qu'ils téléphonent.
Trouvez plus de conseils impartiaux sur les voyages et le coronavirus, des enquêtes primées et des conseils juridiques sur les remboursements de vacances et les vols annulés avec lesquels? Voyage
Plus de réponses à vos questions dans nos conseils de voyage sur le coronavirus Q & A
Des centaines de clients de compagnies aériennes ont contacté Laquelle? dire qu'ils avaient trouvé impossible de contacter les centres d'appels des compagnies aériennes pour demander un remboursement. Dans un cas, un client d'easyJet avait appelé la compagnie aérienne tous les jours pendant une semaine et n'avait pas réussi à passer.
Les clients de British Airways, après avoir reçu l'ordre d'appeler la compagnie aérienne pour demander un remboursement, ont signalé que la ligne téléphonique était fermée. Il lit un message automatisé avant de raccrocher.
easyJet dirige désormais les clients vers un formulaire de remboursement en ligne pour réclamer des vols annulés. Il dit qu'il fera de son mieux pour compléter votre demande dans les 28 jours.
28 jours est plus long que les sept jours qu'easyJet est légalement autorisé à effectuer des remboursements en cas d'annulation, mais, compte tenu des circonstances exceptionnelles et du nombre de remboursements auxquels la compagnie aérienne fait face, ce n'est pas déraisonnable.
Lequel ? a entendu de nombreux clients de toutes les compagnies aériennes qui ont déjà attendu plus de 28 jours pour un remboursement.
British Airways refuse de donner à ses clients un formulaire en ligne pour demander un remboursement. Vous pouvez demander un bon de voyage en ligne, mais lequel? conseille aux consommateurs de ne pas les accepter – car ils ont peu de protection des consommateurs.
BA dit que les clients qui souhaitent un remboursement en espèces doivent le contacter au 0800 727 800. Mais quand ? essayé de poursuivre toutes les options du menu du téléphone, y compris pour demander un remboursement, se termine par un enregistrement automatisé de BA disant qu'il est trop occupé pour prendre votre appel. La ligne raccroche alors.
Les clients de Ryanair peuvent utiliser son formulaire en ligne pour demander un remboursement pour les vols annulés
Mais bien que le formulaire soit simple, peu de clients de Ryanair ont déclaré avoir reçu l'argent pour leur remboursement. La compagnie aérienne a averti ses clients de s'attendre à un retard en raison d'un arriéré de réclamations. Il n'a pas donné d'estimation pour le moment où les clients peuvent s'attendre à recevoir leur remboursement.
Vous avez légalement droit à un remboursement dans les sept jours.
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British Airways refuse de donner à ses clients un formulaire en ligne pour demander un remboursement. Vous pouvez demander un bon de voyage en ligne, mais lequel? conseille aux consommateurs de ne pas les accepter – car ils ont peu de protection des consommateurs.
BA dit que les clients qui souhaitent un remboursement en espèces doivent le contacter au 0800 727 800. Mais quand ? essayé de poursuivre toutes les options du menu du téléphone, y compris pour demander un remboursement, se termine par un enregistrement automatisé de BA disant qu'il est trop occupé pour prendre votre appel. La ligne raccroche alors.
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Mais bien que le formulaire soit simple, peu de clients de Ryanair ont déclaré avoir reçu l'argent pour leur remboursement. La compagnie aérienne a averti ses clients de s'attendre à un retard en raison d'un arriéré de réclamations. Il n'a pas donné d'estimation pour le moment où les clients peuvent s'attendre à recevoir leur remboursement.
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