Qu'est-ce que la CNV ?

La communication interpersonnelle grâce à la Communication NonViolente de Marshall B. Rosenberg

« Notre incapacité à satisfaire nos besoins résulte

plus d’un manque de dialogue et de créativité

que d’un manque de ressources. »

Marshall B. ROSENBERG

Le processus de la Communication NonViolente (CNV) mise au point par le Dr. Marshall Rosenberg, repose sur une clarté de l’intention et sur une pratique du langage qui renforcent notre aptitude à conserver nos qualités humaines, même dans des situations délicates et à favoriser la coopération en toutes circonstances.

À travers un travail sur notre manière d’observer, de percevoir et de nous exprimer, le processus ouvre un dialogue vrai et respectueux. Il nous conduit à nous exprimer avec authenticité et à écouter autrui avec une qualité de présence et d’ouverture qui favorise l’instauration de la confiance et la créativité partagée.

Ce processus nous invite à être davantage conscients de nos perceptions, à accueillir et gérer nos émotions, à nous relier à nos besoins et nos motivations. Elle permet de « décoder » dans les messages des autres ce qu’ils veulent vraiment dire, derrière des propos ou des comportements qui nous dérangent au premier abord. Sa force est d’apporter de la clarté par rapport à ce que nous vivons, nous voulons et nous disons.

Plus qu’un langage ou une technique de communication, c’est une invitation constante à concentrer notre attention là où nous avons le plus de chances de trouver ce que nous cherchons et de générer les changements que nous souhaitons voir autour de nous.

La Communication non-violente permet :

• d’être plus conscient de l’impact de la communication sur la qualité des relations
• de rester en relation avec soi-même et ce qui nous motive et de comprendre la situation et les motivations des autres
• de clarifier les responsabilités respectives et faciliter les prises de décision
• de retrouver une qualité de communication qui peut générer la confiance même lors de désaccord
• de dépasser les situations relationnelles bloquées
• de désamorcer les conflits et gérer les situations difficiles
• de diminuer le stress
• d’accroître la coopération et la co-construction, en interne comme avec les parties prenantes d'un groupe ou d'une organisation.

Quelques besoins humains fondamentaux

Les besoins sont universels. Ils sont des ressorts de motivation : ils mobilisent naturellement notre énergie pour agir.

En Communication non-violente, nous prenons soin de distinguer nos besoins des stratégies qui permettent de les satisfaire : un besoin n’est pas quelque chose qu’on peut faire, prendre ou toucher. Il ne dépend d’aucune circonstance particulière comme d’aucune personne spécifique.

Besoins en lien avec la survie

Abri , Air respiration, Alimentation, Évacuation, Hydratation, Lumière, Repos, Reproduction (survie espèce), Mouvement exercice, Temps, Rythme (respect du )

Besoins de sécurité

Confiance, Harmonie, Paix, Préservation (du temps, de l’énergie), Protection Réconfort, Sécurité (affective et matérielle), Soutien

Besoins relationnels

Appartenance, Attention, Communion, Compagnie, Contact, Empathie, Intimité, Partage, Proximité, Relations affectives, Amour, Chaleur humaine, Délicatesse tact, Honnêteté sincérité, Respect

Besoins de liberté

Autonomie, Indépendance, Émancipation, Libre-arbitre (exercice de son…), Souveraineté, Spontanéité

Besoins de sens

Clarté, Compréhension, Discernement, Orientation, Signification, Transcendance, Unité

Besoins de participation

Contribuer au bien être ou à l’épanouissement de soi / de l’autre, Coopération, Concertation, Co-évolution, co-création, Connexion, Expression, Interdépendance

Besoins d’identité

Appartenance identitaire, Authenticité, Confiance en soi, Estime de soi / de l’autre, Évolution, Respect de soi / de l’autre, Intégrité

Besoins de célébration

Appréciation, Contribution à la vie (des autres / de la mienne), Partage des joies et des peines, Prendre la mesure de deuil et de perte (d’une occasion, d’une affection, d’un rêve…), Reconnaissance, Ritualisation

Pour aller plus loin sur les besoins :

• Pour Maslow qui en a fait une pyramide : à la base les besoins physiologiques, de sécurité, d’amour, d’appartenance, d’estime, de réalisation de soi, de sens et de partage des valeurs.

• L’économiste Max-Neef en dénombre 9 : subsistance, protection, affection, compréhension, participation, loisir, création, identité et liberté. Contrairement à Maslow, Max-Neef n’établit pas de hiérarchie entre les besoins, qu’il voit tous comme indispensables à l’épanouissement de l’être humain.

• Marshall Rosenberg regroupe les besoins en 3 grandes familles : subsistance, liens sociaux, spirituels (= le sens).

Equilibre entre 4 familles de besoins fondamentaux selon Covey : Vivre (Physique) – Aimer (Social) – Apprendre (Intellectuel) – Transmettre ou laisser un héritage (Spirituel)

- Pour Bernie Glassman : Spiritualité et sens – Etude et apprentissage – Moyens d’existence – Action sociale et changement – Relations et appartenance… nourrissent les 4 précédentes…

Retenons globalement une dizaine de familles :

• Servir la vie, respecter les cycles et les rythmes…
• Sécurité, protection et subsistance…
• Amour, respect, reconnaissance…
• Communiquer, partager, échanger, appartenance, intégration…
• Comprendre, apprendre, expérimenter, évoluer…
• Autonomie, liberté…
• Imaginer, créer, …
• Identité, exister…
• Jeu, détente, humour, célébration, loisirs…
• Sens, spiritualité, beauté…

Quelques habitudes nuisibles à la communication (elles sont l’expression indirecte des besoins) :

• Les étiquettes (« Il/Elle EST ... (comme çi ou comme ça) »)
• Les jugements, souvent binaires (bien/mal, raison/tord , normal/pas normal, vrai/faux...)
• Les comparaisons
• Le langage refusant le choix la responsabilité de nos actions: « il faut, on doit »
• Les exigences, les ordres, la menace, la culpabilisation
• Les sacrifices : agir pour faire plaisir, sans tenir compte de ses besoins propres
• Les punitions et récompenses : susciter l’action par crainte ou en vue d’obtenir une récompense et non par réelle motivation

Enrichir notre vocabulaire des émotions et des sentiments

Nos émotions et nos sentiments nous sont très utiles. Ce sont des signaux, transmis par notre corps, directement reliés à nos besoins. Ils nous disent si nos besoins sont satisfaits ou insatisfaits.

Lorsque nos besoins sont satisfaits nous pouvons nous sentir :

admiratif alerte amoureux amusé apaisé attendri attentif aux anges béat bien disposé bouleversé calme captivé comblé confiant content curieux de bonne humeur décontracté délivré détendu ébahi ébloui égayé électrisé émoustillé ému en effervescence en harmonie en extase en sécurité enchanté encouragé enjoué enthousiaste étonné éveillé exalté excité fasciné fier frémissant de joie, de surprise gai heureux hilare inspiré intrigué joyeux léger libre mobilisé à optimiste paisible passionné ragaillardi rassasié rassuré ravi reconnaissant régénéré regonflé réjoui remonté revigoré satisfait serein soulagé stimulé submergé sûr de soi surexcité surpris touché tranquille transporté de joie

Lorsque nos besoins ne sont pas satisfaits, nous pouvons nous sentir :

à bout abasourdi abattu accablé affligé agacé agité alarmé amer angoissé anxieux apeuré atterré blessé bouleversé cafardeux chagriné choqué confus consterné contrarié coupable craintif crispé débordé déconcentré découragé déçu défait dégoûté de mauvaise humeur démoralisé démuni dépassé dépité déprimé dérouté désabusé désemparé désespéré désolé désorienté déstabilisé détaché écœuré effaré effrayé embarrassé ému en colère énervé ennuyé épuisé exaspéré excédé excité fâché fatigué fragile frustré furieux gêné glacé de peur haineux hésitant honteux horrifié horripilé impatient incommodé inquiet insatisfait instable intrigue irrité jaloux las lassé lourd ml à l’aise mal assuré malheureux mécontent méfiant mélancolique navré nerveux paniqué pas intéressé peiné perplexe perturbé pessimiste piqué à vif piteux préoccupé remonté résigné sceptique secoué sensible seul sidéré soucieux soupçonneux stupéfait surexcité sur le qui-vive surpris terrifié tourmenté transi tremblant triste trouble ulcéré vexé vidé

Mots utilisés comme des sentiments qui sont en réalité des interprétations ou des jugements masqués

Abandonné Abusé Acculé Accusé Agressé Agrippé Arraché Assailli Attaqué Bafoué Bête Blâmé Bluffé Bousculé Bridé Calomnié Coincé Contraint Coupable Déconsidéré Dégradé Délaissé Dénigré Détesté Dévalorisé Diminué Dominé Dupé Écarté Écrasé Entraîné Escroqué Étouffé Exploité Fautif Floué Forcé Foulé aux pieds Harcelé Humilié Ignoré Ignoré Inadéquat Incapable Incompétent Incompris Indésirable Indigne Insulté Intimidé Invisible Rejeté - Jeté Jugé Laissé pour compte Lamentable Largué Maltraité Manipulé Materné Menacé Méprisé Minable Mis en cage Mis sous pression Négligé Nié Nul Obligé Offensé Pas accepté Pas aimé Pas apprécié Pas cru Pas entendu Pas voulu Persécuté Piégé Piétiné Pressuré Pris en faute Protégé Provoqué Rabaissé Refait Rejeté - Jeté Ridiculisé Roulé Sali Sans valeur Stupide Surchargé Surmené Trahi Trompé Utilisé Vaincu Violé

Petite bibliographie

1. Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs), Marshall B. Rosenberg, Ed. La Découverte, 1999, 2005
2. La Communication NonViolente au quotidien, Marshall B. Rosenberg, Ed. Jouvence, 2003
3. Dénouer les conflits par la Communication NonViolente, Marshall B. Rosenberg, Gabriele Seil, Ed. Jouvence, 2006
4. Cessez d’être gentil, soyez vrai !,Thomas d’Ansembourg, Les Ed. de l’Homme,

Se former

Plus qu’une technique, la CNV est pratique qui nous soutient notre choix d’installer dans notre conscience un paradigme de bienveillance et de coopération, avec soi-même et avec les autres.

Vous retrouverez toutes les formations et les groupes de pratiques animés par des formateurs certifiés ou des praticiens avancés sur le site http://cnvformations.fr

---