Les meilleures balles de ping-pong pour le tennis de table
Des entreprises peu scrupuleuses appellent à froid des personnes vulnérables et les incitent à payer des politiques de garantie pour leurs appareils ménagers.
Notre boîte de réception a été inondée d'histoires de personnes qui ont été induites en erreur en remettant des coordonnées bancaires, les personnes âgées étant fortement ciblées.
Les appels téléphoniques gênants, la vente sous pression et les tactiques frauduleuses sont utilisés pour vendre des politiques qui pourraient même ne pas exister.
Les paiements sont souvent configurés sous forme de prélèvements et peuvent totaliser des centaines de livres par mois.
Pourtant, les contrats que nous avons vus contiennent un libellé générique, donnant peu de détails sur ce qui est réellement payé et jetant un doute sur ce que vous obtiendriez si vous essayiez d'utiliser la couverture de votre appareil.
Nous étudions ici cette arnaque croissante et son impact sur les personnes vulnérables.
Emma Jones nous a dit qu'après le décès du père âgé de son partenaire, ils ont découvert qu'il avait payé des dizaines de prélèvements pour la couverture de l'appareil. Au cours du seul mois précédant sa mort, les paiements totalisaient près de £ 1 000.
"L'ampleur des paiements nous a choqués", a-t-elle déclaré. Il avait plusieurs politiques couvrant les mêmes articles.
"J'ai consulté certaines entreprises et j'ai vu de mauvaises critiques et commentaires sur les appels à froid. Je ne sais pas comment ces gens dorment la nuit.’
Alors qu'Emma et son partenaire étaient au domicile de son père pour trier ses affaires, ils ont reçu cinq appels à son téléphone fixe vendant la même couverture en un après-midi seulement.
Alors que de nombreux appels à froid tentent de vendre une nouvelle police, beaucoup prétendent que votre couverture existante expire et que vous devez la renouveler, que vous ayez ou non une couverture en premier lieu.
Ils prétendent souvent être des assureurs légitimes Domestiques et Généraux (D & G), avec lesquels des milliers de personnes ont une couverture.
Susie Brant de Londres pensait qu'elle renouvelait la couverture de sa machine à laver avec D & G lorsqu'elle a reçu un appel téléphonique disant que sa couverture était terminée. " L'appelant a dit qu'il venait de ma compagnie d'assurance.
"Il était persuasif et a proposé une meilleure offre, mais ce n'était que des mensonges", a-t-elle déclaré.
Susie a réalisé plus tard qu'elle avait payé une entreprise complètement différente appelée Repair & Assure. Elle a également été facturée à l'avance 225 £ pour une police de trois ans alors qu'elle n'avait accepté de payer que 6 £ par mois.
Heureusement, elle a pu se faire rembourser.
Nous avons demandé à Repair & Assure ce qui s'est passé dans le cas de Susie, et d'autres.
Il a dit‘ "Repair & Assure Ltd ne téléphonez à froid en aucun cas. Repair & Assure Ltd est clair en tout temps qui nous sommes et a plusieurs procédures en place pour éviter toute confusion.’
Il nous a également dit qu'il n'était pas un fournisseur d'assurance, il ne serait donc pas avantageux de comparer l'entreprise à d'autres fournisseurs d'assurance.
Tous les appels dont nous avons entendu parler ont été passés sur des téléphones fixes.
De manière inquiétante, on nous a dit que ces appels glissaient dans les services de blocage des appels, malgré le fait que certains clients de lignes fixes paient jusqu'à 5 £ par mois pour ne plus recevoir d'appels non sollicités.
Ben Marshall a mis en place divers services de blocage d'appels pour sa mère de 91 ans, Sandrine, atteinte de démence.
Pourtant, les appelants à froid ont toujours pu la contacter et la persuader de lui remettre ses coordonnées bancaires quatre fois pour des polices de couverture d'appareils similaires, sur une période de six mois.
"Je pense que maman a été ciblée à plusieurs reprises après avoir dit à un opérateur d'appels qu'elle souffrait de perte de mémoire. Ben nous l'a dit. "J'ai dû lui acheter un téléphone qui n'autorise les appels que d'une liste de numéros approuvés de famille et d'amis parce que les bloqueurs d'appels ne fonctionnaient clairement pas.’
Aucune des entreprises que nous avons étudiées n'a une adresse permanente à partir de laquelle elles opèrent. Les adresses de bureau répertoriées sont presque toujours des boîtes aux lettres louées.
Curieusement, nous avons constaté que plusieurs entreprises portées à notre attention sont enregistrées à des adresses à Brighton et Hove – toutes dans un rayon de 10 miles les unes des autres.
Encore une fois, toutes ces adresses sont des boîtes aux lettres louées sans personnel.
Nous avons informé les normes commerciales de Brighton & Hove de ces connexions et leur avons demandé des commentaires, mais nous n'avons pas reçu de réponse.
Nous avons transmis nos conclusions au régulateur du secteur, la Financial Conduct Authority (FCA).
La FCA a déclaré qu'elle travaillait avec les normes commerciales pour s'attaquer au problème, bien qu'elle n'ait pas été en mesure de fournir de détails sur les mesures récentes qu'elle avait prises.
Les entreprises réputées n'appellent jamais leurs clients à l'improviste pour leur demander un paiement. Comme pour tous les appels à froid, vérifiez les détails avant de vous engager.
La plupart des entreprises que nous avons examinées ne sont pas enregistrées auprès de la FCA. C'est un drapeau rouge car cela signifie qu'une entreprise peut ne pas respecter les règles du régulateur.
La FCA conseille de choisir une couverture parmi les sociétés enregistrées. Demandez à l'appelant son numéro de référence ferme et vérifiez-le en ligne sur le site Web de la FCA.
En fin de compte, nous ne pensons pas que la couverture étendue des appareils ménagers en vaut la peine de toute façon.
Votre assurance habitation ou contenu couvrira les problèmes les plus courants que vous pourriez avoir avec votre lave-linge, votre lave-vaisselle, votre four ou d'autres appareils électroménagers.
Vous serez également couvert par la garantie standard du fabricant fournie avec les appareils les plus chers lorsque vous les achetez, qui peut durer plus de 10 ans dans certains cas.
Certains comptes bancaires offrent également une protection contre les pannes, il vaut donc la peine de vérifier quels avantages vous avez déjà.
Si vous pensez que vous avez mal vendu une police ou que vous avez des difficultés à en annuler une, contactez votre banque pour obtenir des conseils.
Vous devriez pouvoir réclamer votre remboursement en vertu de la Garantie de prélèvement automatique, ou en vertu de l'article 75 si vous avez payé plus de £ 100 en utilisant une carte de crédit.
Si vous avez payé avec une carte de débit, vous pouvez demander à votre banque de vous rembourser via sa procédure de rétrofacturation.
Des entreprises peu scrupuleuses appellent à froid des personnes vulnérables et les incitent à payer des politiques de garantie pour leurs appareils ménagers.
Notre boîte de réception a été inondée d'histoires de personnes qui ont été induites en erreur en remettant des coordonnées bancaires, les personnes âgées étant fortement ciblées.
Les appels téléphoniques gênants, la vente sous pression et les tactiques frauduleuses sont utilisés pour vendre des politiques qui pourraient même ne pas exister.
Les paiements sont souvent configurés sous forme de prélèvements et peuvent totaliser des centaines de livres par mois.
Pourtant, les contrats que nous avons vus contiennent un libellé générique, donnant peu de détails sur ce qui est réellement payé et jetant un doute sur ce que vous obtiendriez si vous essayiez d'utiliser la couverture de votre appareil.
Nous étudions ici cette arnaque croissante et son impact sur les personnes vulnérables.
Emma Jones nous a dit qu'après le décès du père âgé de son partenaire, ils ont découvert qu'il avait payé des dizaines de prélèvements pour la couverture de l'appareil. Au cours du seul mois précédant sa mort, les paiements totalisaient près de £ 1 000.
"L'ampleur des paiements nous a choqués", a-t-elle déclaré. Il avait plusieurs politiques couvrant les mêmes articles.
"J'ai consulté certaines entreprises et j'ai vu de mauvaises critiques et commentaires sur les appels à froid. Je ne sais pas comment ces gens dorment la nuit.’
Alors qu'Emma et son partenaire étaient au domicile de son père pour trier ses affaires, ils ont reçu cinq appels à son téléphone fixe vendant la même couverture en un après-midi seulement.
Alors que de nombreux appels à froid tentent de vendre une nouvelle police, beaucoup prétendent que votre couverture existante expire et que vous devez la renouveler, que vous ayez ou non une couverture en premier lieu.
Ils prétendent souvent être des assureurs légitimes Domestiques et Généraux (D & G), avec lesquels des milliers de personnes ont une couverture.
Susie Brant de Londres pensait qu'elle renouvelait la couverture de sa machine à laver avec D & G lorsqu'elle a reçu un appel téléphonique disant que sa couverture était terminée. " L'appelant a dit qu'il venait de ma compagnie d'assurance.
"Il était persuasif et a proposé une meilleure offre, mais ce n'était que des mensonges", a-t-elle déclaré.
Susie a réalisé plus tard qu'elle avait payé une entreprise complètement différente appelée Repair & Assure. Elle a également été facturée à l'avance 225 £ pour une police de trois ans alors qu'elle n'avait accepté de payer que 6 £ par mois.
Heureusement, elle a pu se faire rembourser.
Nous avons demandé à Repair & Assure ce qui s'est passé dans le cas de Susie, et d'autres.
Il a dit‘ "Repair & Assure Ltd ne téléphonez à froid en aucun cas. Repair & Assure Ltd est clair en tout temps qui nous sommes et a plusieurs procédures en place pour éviter toute confusion.’
Il nous a également dit qu'il n'était pas un fournisseur d'assurance, il ne serait donc pas avantageux de comparer l'entreprise à d'autres fournisseurs d'assurance.
Tous les appels dont nous avons entendu parler ont été passés sur des téléphones fixes.
De manière inquiétante, on nous a dit que ces appels glissaient dans les services de blocage des appels, malgré le fait que certains clients de lignes fixes paient jusqu'à 5 £ par mois pour ne plus recevoir d'appels non sollicités.
Ben Marshall a mis en place divers services de blocage d'appels pour sa mère de 91 ans, Sandrine, atteinte de démence.
Pourtant, les appelants à froid ont toujours pu la contacter et la persuader de lui remettre ses coordonnées bancaires quatre fois pour des polices de couverture d'appareils similaires, sur une période de six mois.
"Je pense que maman a été ciblée à plusieurs reprises après avoir dit à un opérateur d'appels qu'elle souffrait de perte de mémoire. Ben nous l'a dit. "J'ai dû lui acheter un téléphone qui n'autorise les appels que d'une liste de numéros approuvés de famille et d'amis parce que les bloqueurs d'appels ne fonctionnaient clairement pas.’
Aucune des entreprises que nous avons étudiées n'a une adresse permanente à partir de laquelle elles opèrent. Les adresses de bureau répertoriées sont presque toujours des boîtes aux lettres louées.
Curieusement, nous avons constaté que plusieurs entreprises portées à notre attention sont enregistrées à des adresses à Brighton et Hove – toutes dans un rayon de 10 miles les unes des autres.
Encore une fois, toutes ces adresses sont des boîtes aux lettres louées sans personnel.
Nous avons informé les normes commerciales de Brighton & Hove de ces connexions et leur avons demandé des commentaires, mais nous n'avons pas reçu de réponse.
Nous avons transmis nos conclusions au régulateur du secteur, la Financial Conduct Authority (FCA).
La FCA a déclaré qu'elle travaillait avec les normes commerciales pour s'attaquer au problème, bien qu'elle n'ait pas été en mesure de fournir de détails sur les mesures récentes qu'elle avait prises.
Les entreprises réputées n'appellent jamais leurs clients à l'improviste pour leur demander un paiement. Comme pour tous les appels à froid, vérifiez les détails avant de vous engager.
La plupart des entreprises que nous avons examinées ne sont pas enregistrées auprès de la FCA. C'est un drapeau rouge car cela signifie qu'une entreprise peut ne pas respecter les règles du régulateur.
La FCA conseille de choisir une couverture parmi les sociétés enregistrées. Demandez à l'appelant son numéro de référence ferme et vérifiez-le en ligne sur le site Web de la FCA.
En fin de compte, nous ne pensons pas que la couverture étendue des appareils ménagers en vaut la peine de toute façon.
Votre assurance habitation ou contenu couvrira les problèmes les plus courants que vous pourriez avoir avec votre lave-linge, votre lave-vaisselle, votre four ou d'autres appareils électroménagers.
Vous serez également couvert par la garantie standard du fabricant fournie avec les appareils les plus chers lorsque vous les achetez, qui peut durer plus de 10 ans dans certains cas.
Certains comptes bancaires offrent également une protection contre les pannes, il vaut donc la peine de vérifier quels avantages vous avez déjà.
Si vous pensez que vous avez mal vendu une police ou que vous avez des difficultés à en annuler une, contactez votre banque pour obtenir des conseils.
Vous devriez pouvoir réclamer votre remboursement en vertu de la Garantie de prélèvement automatique, ou en vertu de l'article 75 si vous avez payé plus de £ 100 en utilisant une carte de crédit.
Si vous avez payé avec une carte de débit, vous pouvez demander à votre banque de vous rembourser via sa procédure de rétrofacturation.