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STRATÉGIE
Écoute sociale : Conseils et outils
L'écoute sociale donne un aperçu inestimable de ce que le public pense de votre marque et des produits ou services que vous offrez. Traditionnellement, les marques effectuaient des enquêtes et des études de marché pour savoir ce que les consommateurs aimaient ou n'aimaient pas. Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, il est possible de suivre, d'analyser et d'élaborer des stratégies en temps quasi réel via les médias sociaux. Les likes, commentaires, hashtags, critiques et autres actions des gens montrent comment une marque est perçue à un moment donné. Avec des modèles commerciaux de plus en plus centrés sur le client, il est essentiel de garder le pouls de l'opinion publique pour améliorer les stratégies de marketing numérique. Ceci est réalisé grâce à l'écoute sociale. 
L'écoute sociale est le processus de suivi, d'analyse et d'action sur les mentions de votre marque ou de votre industrie en ligne. Et si vous entendiez deux personnes parler de votre marque en faisant la queue à l'épicerie? Ne vous présenteriez-vous pas et ne participeriez-vous pas à la conversation, ou à tout le moins écouteriez-vous attentivement et ajusteriez-vous peut-être votre stratégie en conséquence? L'écoute sociale fonctionne de la même manière, mais en ligne. Grâce à l'écoute sociale, vous pouvez obtenir des informations puissantes sur les opinions publiques en ligne. Être à jour sur le sentiment du public vous aide à remarquer et à réagir non seulement aux mentions de votre marque, mais aussi aux tendances de l'industrie et à la perception des concurrents. 
Voici quelques points clés que vous pouvez suivre grâce à l'écoute sociale:
L'accès à ce type de commentaires est absolument inestimable. Les gens expriment leurs opinions sans vergogne, ce qui signifie qu'il n'y a vraiment pas de filtre et que vous obtenez la vérité directement de la bouche du cheval. Grâce aux informations fournies par social listening, vous pouvez apporter des améliorations ciblées et validées à votre entreprise.
L'écoute sociale est importante car elle donne un accès direct à l'ambiance en ligne qui entoure votre marque, votre industrie et votre concurrence. L'écoute sociale profite aux entreprises de nombreuses façons. Voici quelques façons dont l'écoute sociale peut avoir un impact positif sérieux sur votre marque:
L'utilisation de l'écoute sociale vous permet de savoir exactement ce que les gens pensent de ce que vous proposez. Vous n'avez plus besoin de deviner comment votre marketing de contenu atterrit - vous savez qu'il est pertinent et ciblé parce que vous avez écouté et que vous avez apporté des ajustements. 
En suivant les mentions, vous pouvez interagir directement avec le public. Lorsque les gens mentionnent votre marque sous un jour positif ou négatif, vous pouvez suivre immédiatement. S'ils louent votre marque, vous pouvez les remercier et même poursuivre le suivi via DMs. Évidemment, si vous obtenez beaucoup de réponses positives à un produit ou à une campagne, faites de même! Inversement, si les gens sont mécontents, vous pouvez leur assurer qu'ils ont été entendus et que vous travaillez sur le problème. 
L'écoute sociale aide également à éviter les catastrophes de relations publiques avant qu'elles ne deviennent incontrôlables. Si l'un de vos messages ou campagnes a mal frotté les gens, vous pouvez vous excuser ou retirer les publicités avant qu'il ne soit trop tard. Dans l'ensemble, l'écoute sociale montre aux gens que vous vous souciez et que vous êtes prêt à faire partie de la conversation plus large.
Comme mentionné précédemment, l'écoute sociale donne un aperçu de ce qui se passe dans votre industrie. Cela peut inclure des frustrations ou des problèmes avec les produits existants, les communications ou le service client, que ce soit le vôtre ou celui d'un concurrent.C'est ce retour en temps réel et en temps réel dont les marques ne pouvaient que rêver dans le passé. Vous pouvez écouter ces points douloureux et modifier vos produits et services pour offrir exactement ce que les consommateurs veulent. Un moyen simple de trouver des points douloureux est de simplement demander. Demandez à vos clients existants ou publiez une campagne publicitaire demandant ce qui manque aux marques de votre secteur. Les réponses pourraient vous surprendre!
Certaines personnes aiment simplement partager des choses qu'elles aiment et cela inclut les marques. Grâce à l'écoute sociale, vous pouvez identifier les personnes qui sont déjà ravies de vos produits / services et les contacter pour une collaboration. Dans certains cas, il peut s'agir d'influenceurs de l'industrie, ce qui signifie que vous pourriez proposer de travailler avec eux pour une campagne de marketing d'influence.
L'écoute sociale vous tient au courant des mouvements de vos concurrents. Peut-être lancent-ils de nouveaux produits ou campagnes. Peut-être reçoivent-ils beaucoup de commentaires positifs ou de réactions négatives. En gardant l'oreille attentive, vous pouvez ajuster vos stratégies en fonction de ce qui se passe avec vos concurrents. 
En répondant aux questions et aux commentaires sur votre secteur ou votre marque, vous vous positionnez comme une autorité pour les clients potentiels. L'écoute sociale offre la possibilité d'interagir et de fournir de la valeur aux prospects potentiels qui ont ensuite une expérience positive avec votre marque. Cela peut être la première étape vers votre entonnoir de marketing entrant et finalement une vente.
Rester au courant de toutes les informations d'écoute sociale que nous avons décrites ci-dessus ressemble probablement à un véritable casse-tête.  Heureusement, il existe de nombreux outils pour vous aider à parcourir les plateformes de médias sociaux pour trouver ce que vous cherchez. Voici quelques-uns des meilleurs.
Hootsuite est un outil de gestion des médias sociaux incroyablement puissant qui comprend le suivi de plusieurs flux de médias sociaux pour les commentaires, les mentions et les hashtags. Vous pouvez également répondre et communiquer directement via Hootsuite sans avoir à ouvrir chaque plate-forme individuelle. 
Hootsuite Insights va encore plus loin en vous permettant de surveiller des millions de publications et de conversations sur les réseaux sociaux en temps réel à travers le monde. Cela permet de suivre les tendances et d'autres informations à l'aide de filtres démographiques et temporels et de trouver les choses que vous pourriez manquer avec l'outil plus général Hootsuite. Les alertes vous tiennent au courant des pics de sentiment.
ReviewTrackers facilite le suivi des avis. Vous pouvez surveiller les avis de plus de 50 sites quelques minutes seulement après leur publication. Vous pouvez également partager des avis directement sur les réseaux sociaux à partir du tableau de bord ReviewTrackers et l'outil s'intègre à Hootsuite pour les options de filtrage. De plus, vous pouvez répondre aux avis sur Google ou Facebook via l'application.
Une autre application intégrée Hootsuite qui surveille de près les mentions sur plusieurs flux sociaux. Avec Synthesio, vous pouvez partager sur les réseaux sociaux et attribuer des mentions à différents membres de l'équipe à résoudre. Vous pouvez également DM, répondre et retweeter directement dans l'application. Synthesio vous permet également d'utiliser des filtres pour identifier votre audience en fonction du pays, des sujets, de la langue, du sexe, etc.
Comme Hootsuite, cet outil Hubspot est un logiciel de gestion complet pour planifier, exécuter et surveiller tout ce qui concerne vos campagnes sociales. Cela inclut également la surveillance des tendances liées aux mots clés de votre choix et, bien sûr, la publication, les commentaires et la messagerie sur diverses plates-formes sans quitter votre compte Hubspot central.
Sprout Social s'intègre à Hubspot et est un autre outil qui vous aide à gérer vos comptes sociaux et vos interactions via une seule application. Ce qui distingue Sprout Social, c'est son outil d'écoute dédié qui est extrêmement convivial et contient un large éventail de fonctionnalités. Sprout Social est plus cher que Hootsuite, mais offre certainement un outil de niveau supérieur dans l'écoute sociale.
Un autre outil de gestion des médias sociaux tout-en-un qui comprend également une fonction d'écoute sociale. Falcon.io 's'Listen' offre des requêtes personnalisées, un filtrage de mots clés et de phrases et des alertes d'activité inhabituelles. La fonction "Engager" facilite la gestion de la messagerie privée (y compris WhatsApp) sur tous les canaux. Listen s'intègre également à Hubspot CRM. Comme Sprout Social, Falcon.io est pour ceux qui veulent vraiment tirer le meilleur parti de leurs efforts d'écoute sociale.
Twitter est une plate-forme particulièrement utile pour mesurer l'humeur et le sentiment. Vous pouvez rechercher n'importe quel mot-clé directement sur la plate-forme et voir ce que les gens en disent à ce sujet à ce moment-là. TweetReach va plus loin en analysant les mentions, les impressions et les moments où elles sont faites. Vous pouvez également prédire la portée d'un tweet et voir qui a le plus d'influence sur un sujet donné.
Oktopost est un outil de gestion des médias sociaux qui inclut également l'écoute sociale. Une caractéristique intéressante est le plaidoyer social des employés, grâce auquel vous pouvez gérer la façon dont les employés aident à promouvoir votre contenu social. Vous pouvez également partager des tableaux de bord en direct sur les conversations sociales avec votre équipe.
Dans l'ensemble, l'écoute sociale est l'une des activités les plus importantes dans lesquelles une marque peut s'engager. Des quantités incroyables de ressources et de temps sont consacrées à la planification et à la gestion de campagnes de marketing social, parfois sans égard au sentiment du public. Avec les outils que nous avons partagés ci-dessus, les marques peuvent puiser dans les opinions des gens en temps réel et créer des campagnes, des produits et des services vraiment ciblés. En tant qu'entreprise, il est parfois préférable d'écouter d'abord, puis de parler.
Es Licenciada en Economía y Derecho por la Universidad Pompeu Fabra. Está especializada en acciones integrales de marketing en ligne pour la génération de leads et la planification de campagnes de marketing par courrier électronique, Marketing Mobile, Publicité de contenu et Médias sociaux. _____________________________________________________________________ Nerea est diplômée en Économie et en droit de l'Université Pompeu Fabra. Elle se spécialise dans les actions de marketing en ligne complètes pour la génération de leads et dans la planification du marketing par courrier électronique, du Marketing mobile, de la Publicité de contenu et des campagnes sur les réseaux sociaux.
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